HVC 的全称是什么？

HVC： 高价值客户

你有没有发现自己处于这样一种境况：有些人得到了最大的尊重，而另一些人却只是随波逐流？请允许我向您介绍高价值客户（HVCs）。这是一个秘密组织，其主要标准不是秘密握手，而是厚厚的钱包。.

是什么让客户具有 “高价值”？

高价值客户（HVC）是客户世界中的精英。他们并不是电影中的酗酒者。他们是消费大户，是忠实顾客，是那些让企业经常 “嚓嚓！”作响的人。将他们视为消费者世界中的皇室成员--他们拥有最好的座位，甚至拥有自己的电话号码！

HVC 核对表

• 他们比普通顾客花更多的钱
• 他们会继续回来找我（就像回旋镖，不过是带着钱来的）。
• 他们不怕尝试新产品或新服务
• 他们是最有可能传播企业好话的人
• 他们对价格变化的反应通常较小（更重要的是，因为他们有钱，所以买得起）

HVC 为何重要？数字游戏

让我们直奔主题。贝恩公司（Bain & Company）的一项研究表明，仅 20% 的客户就可能是为公司带来 80% 利润的金鹅。没错，一小部分 HVC 带来的收益可能比一车普通乔斯带来的收益还要多。这就好比一件贵重的商品，你必须让它满意！

HVC 待遇：铺开红地毯

那么，公司如何处理高价值客户呢？这不仅仅是宣布 “我们可以为您做漂亮的事情”，再加上出售樱桃。公司会动用一切可能的资源：

• 定制服务（他们能像通灵师一样读懂你的心思）
• 订阅（其他客户羡慕的产品）
• 优先权（这些人不必排队等候）
• 专属派对（上流社会的正式活动，不邀请其他人参加的派对）
• 专职客户经理（他们几乎就是客户的私人管家--负责购物）

HVC 的阴暗面

稍安勿躁！在 HVC 国家，并非一切都是完美和光明的。有时，过度关注这些大消费者可能会导致 HVC 理念事与愿违。就像篮子里的鸡蛋一样--篮子可能会翻倒，造成非常混乱的煎蛋卷。此外，其他一些客户可能会感到被剥夺和孤立，这对任何企业来说都绝对不是一个好形象。.

HVC 在行动：真实案例

亚马逊Prime很像这个精英俱乐部，HVC们有自己的小乐趣。据说，该联盟成员每年平均消费 $1,400 美元，而非 Prime 会员则为 $600。这意味着 Prime 会员的消费额是普通会员的两倍多！亚马逊以更快的送货速度、特别优惠甚至一天的购物假期（Prime Day）来迎合 HVC 们的需求。这就像圣诞节提前到来，但只针对酷小孩。.

成为 HVC：终极小册子

您想成为 HVC 俱乐部的一员吗？这是您的 VIP 入场代码：

• 忠于一个品牌（就像狗忠于它最喜欢的咀嚼玩具一样）
• 比普通人花得更多（跟你的储蓄罐说再见吧）
• 以多种方式与品牌互动（成为网络跟踪者，善意的那种）
• 提供有价值的反馈意见（您的意见很重要，请采纳！）。
• 推荐他人使用该品牌（与朋友分享该品牌的优点，帮助企业发展）

HVC 的其他完整形式

• 高压电容器（电气工程）
• 人类视觉皮层（神经科学）
• 肝腔静脉（解剖学）
• 哈德逊河谷会议（体育）
• 混合视频编解码器（计算机科学）
• 高压接触器（电子）
• 供暖 通风 制冷（楼宇管理）
• 分层虚拟时钟（计算机网络）
• 高速云（天文学）
• 肝静脉导管插入术（医疗程序）